Introduction
La présente politique de confidentialité est mise en place par la société HRL, société par actions simplifiée unipersonnelle immatriculée sous le numéro SIREN 983 267 790, ayant son siège social au 7 RUE CHATEAUBRIAND, 75008 PARIS.
Ci-après désignée comme « HRL », « nous », « notre société » ou « responsable de traitement ».
Cette politique vise à informer les visiteurs du site internet plombier-direct.com (ci-après « notre site ») sur nos pratiques de collecte, d’utilisation et de protection des données personnelles.
HRL s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et à la loi française « Informatique et Libertés ».
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Les « données personnelles » désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées en fin de document.
Types de Données Collectées
Dans le cadre de nos activités de plomberie, chauffage et climatisation, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes :
Données d’identification et de contact
- Nom et prénom
- Adresse postale complète
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Informations sur votre logement (type, superficie, etc.)
Données techniques de navigation
- Adresse IP de votre connexion
- Type et version de votre navigateur
- Système d’exploitation utilisé
- Pages consultées sur notre site
- Horodatage de vos visites
- Données de géolocalisation approximative
Informations relatives à vos demandes
- Nature de l’intervention demandée
- Description du problème rencontré
- Urgence de la demande
- Créneaux de disponibilité souhaités
- Historique de nos échanges
Il convient de noter que nous ne collectons jamais d’informations sensibles ou relatives à votre santé, vos opinions politiques ou religieuses.
Modalités de Collecte
Nous recueillons vos données personnelles par les moyens suivants :
Formulaires en ligne
- Formulaire de demande de devis
- Formulaire de prise de rendez-vous
- Formulaire de contact général
- Formulaire d’urgence plomberie
Communications directes
- Appels téléphoniques
- Échanges par courrier électronique
- Messages via réseaux sociaux
- Interventions à votre domicile
Outils automatisés
- Cookies et technologies similaires
- Outils d’analyse de trafic
- Systèmes de gestion de la relation client
Toute collecte est effectuée de manière transparente et proportionnée aux services que nous proposons.
Finalités et Bases Légales du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre des finalités suivantes :
Gestion des demandes de devis : Nous traitons vos données d’identité, de contact et la description de vos besoins sur la base de notre intérêt légitime commercial à répondre à vos demandes. Ces informations sont conservées 3 ans après votre dernier contact.
Planification des interventions : Vos coordonnées, adresse et créneaux de disponibilité sont traités dans le cadre de l’exécution du contrat de prestation. La conservation s’effectue pendant la durée du contrat plus 5 ans.
Service client et suivi : L’historique de nos échanges, vos coordonnées et votre niveau de satisfaction sont traités sur la base de notre intérêt légitime à assurer un service de qualité. Conservation de 3 ans après la fin de notre relation commerciale.
Facturation et comptabilité : Vos données d’identité, adresse et les montants facturés sont traités pour respecter nos obligations légales comptables et fiscales. Conservation obligatoire de 10 ans.
Amélioration de nos services : Les données anonymisées d’utilisation de nos services sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos prestations. Conservation maximale de 2 ans.
Communication marketing : Vos coordonnées et préférences de communication sont utilisées uniquement avec votre consentement explicite pour vous envoyer nos offres et actualités. Conservation jusqu’au retrait de votre consentement.
Fonctionnement technique du site : Votre adresse IP, données de navigation et cookies sont traités sur la base de notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement technique de notre site. Conservation maximale de 13 mois.
Précisions sur nos intérêts légitimes
- Commercial : Répondre efficacement aux demandes de nos prospects
- Qualité : Assurer un suivi optimal de nos interventions
- Technique : Maintenir la sécurité et les performances de notre site
Partage et Transmission des Données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des fins commerciales à des tiers.
Destinataires internes
- Personnel habilité de HRL
- Agou Harry (dirigeant)
- Équipes techniques d’intervention
Prestataires et sous-traitants
O2SWITCH assure l’hébergement de notre site web depuis la France et a accès à toutes les données stockées sur nos serveurs dans le cadre de ses obligations techniques.
Google Analytics traite les données de navigation anonymisées pour nous fournir des statistiques d’audience. Ce service américain est encadré par les garanties appropriées du RGPD.
Nos fournisseurs d’équipements situés dans l’Union Européenne peuvent recevoir les données techniques nécessaires à nos interventions pour l’approvisionnement en matériel adapté.
Notre service de maintenance informatique basé en France accède aux données système nécessaires au support technique de nos outils informatiques.
Autorités et obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données dans les cas suivants :
- Réquisition judiciaire ou administrative
- Respect d’une obligation légale
- Protection de nos droits légitimes
- Situations d’urgence mettant en jeu la sécurité
Vos Droits sur vos Données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès et de copie
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez exiger la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions :
- Données devenues inutiles
- Retrait de votre consentement
- Opposition légitime au traitement
- Non-respect de nos obligations
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données en cas de :
- Contestation de leur exactitude
- Traitement illicite
- Besoin pour un recours juridique
- Opposition en cours d’examen
Droit à la portabilité
Pour les données basées sur votre consentement ou un contrat, vous pouvez demander leur transfert dans un format structuré vers un autre prestataire.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour la prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Modalités d’exercice
Pour exercer vos droits, contactez-nous par :
- Email : agouharry9@gmail.com (objet : « Exercice droits RGPD »)
- Courrier : HRL, 7 RUE CHATEAUBRIAND, 75008 PARIS
- Téléphone : 06 27 48 46 10
Délai de réponse : 1 mois maximum Justificatif requis : Copie d’une pièce d’identité
Cookies et Traceurs
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés
Cookies essentiels (sans consentement requis)
- Session utilisateur : Maintien de votre connexion
- Préférences : Sauvegarde de vos choix de langue et région
- Sécurité : Protection contre les attaques malveillantes
Cookies analytiques (avec consentement)
- Google Analytics : Mesure d’audience et comportement anonymisé
- Durée : 13 mois maximum
- Finalité : Amélioration de notre site et nos services
Cookies marketing (avec consentement)
- Suivi de conversion : Mesure de l’efficacité de nos campagnes
- Personnalisation : Adaptation des contenus à vos centres d’intérêt
- Remarketing : Affichage d’annonces pertinentes sur d’autres sites
Gestion de vos préférences
Vous pouvez :
- Accepter ou refuser les cookies via notre bandeau
- Modifier vos choix dans les paramètres de votre navigateur
- Supprimer les cookies déjà installés
Note importante : Le refus des cookies essentiels peut limiter certaines fonctionnalités du site.
Sécurité et Protection
HRL met en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :
Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Accès restreint par authentification forte
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Politique de confidentialité interne stricte
- Audits réguliers de nos systèmes
- Procédures de notification des violations
En cas de violation de données
Si un incident de sécurité affectait vos données, nous nous engageons à :
- Identifier et limiter la violation dans les plus brefs délais
- Évaluer les risques pour vos droits et libertés
- Notifier l’autorité compétente dans les 72 heures
- Vous informer si l’incident présente un risque élevé
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent traiter vos données en dehors de l’Union Européenne, notamment :
- Google Analytics (États-Unis) – Clauses contractuelles types
- Services cloud – Serveurs certifiés et garanties de protection
Tous les transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD.
Durées de Conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :
- Prospects : 3 ans après dernier contact
- Clients : 5 ans après fin de relation contractuelle
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de navigation : 25 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
Réclamations et Contact
Contact du responsable de traitement
HRL
Responsable : Agou Harry
Adresse : 7 RUE CHATEAUBRIAND, 75008 PARIS
Email : agouharry9@gmail.com
Téléphone : 06 27 48 46 10
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Plainte en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Modifications de la Politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour s’adapter aux évolutions légales ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour.
Les changements substantiels vous seront notifiés par email ou via un avis visible sur notre site.
Droit Applicable
Cette politique est régie par le droit français. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes françaises.
Version en vigueur : 19 juin 2026
HRL s’engage à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique reflète notre engagement envers la transparence et la protection de vos droits.